Ga jij voor klanttevredenheid en werkplezier? Maak het verschil voor onze huurders en ga aan de slag als Medewerker Klantenservice!
- Jij krijgt energie van telefonisch klantcontact
- Jij hebt een professionele en servicegerichte houding
- Jij hebt een groot inlevingsvermogen
- Je leert graag en snel nieuwe dingen en denkt graag mee
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders met technische vragen, met name reparatieverzoeken
- Je werkt goed samen met je collega's en draagt bij aan het verbeteren van de dienstverlening
Als Medewerker Klantenservice ben jij een spil in onze organisatie. Het is jouw uitdaging om de technische vragen van huurders telefonisch te beantwoorden en de juiste oplossing te bieden. Je behandelt allerlei vragen, bijvoorbeeld:
- Ik heb geen warm water meer. Kunnen jullie langskomen?
- Ik heb een stroomstoring. Wat kan ik het beste doen?
- De lift in ons appartementencomplex werkt niet meer. Kun je mij hiermee helpen?
Met jouw luisterend oor en goed doorvragen ben je in staat om onze huurders verder te helpen. Je inventariseert zelfstandig de reparatieverzoeken en zet deze door naar de aannemer waarmee wij samenwerken. Lukt het je niet om een vraagstuk zelfstandig op te lossen? Geen zorgen! De collega’s van andere afdelingen binnen De Woonplaats staan altijd klaar om mee te kijken en te helpen.
Daarnaast zorg je ervoor dat elke melding nauwkeurig en volledig in ons systeem wordt verwerkt. De grote diversiteit aan vraagstukken zorgt ervoor dat je werkdag nooit saai is.
Tijdens je eerste maand word je volledig ingewerkt onder de begeleiding van een ervaren collega. Je krijgt de kans om verschillende opleidingen te volgen aan onze eigen De Woonplaats Academy, zodat je goed voorbereid en zelfverzekerd aan de slag kunt. Stap in deze afwisselende en verantwoordelijke rol en maak dagelijks het verschil voor onze huurders!
Jij wordt onderdeel van het team Klant & Service. Dit team bestaat uit 28 ervaren en professionele collega’s in diverse functies. Het team is verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening aan huurders en woningzoekenden. Dit kan via telefoon, e-mail, ons klantportaal “Mijn Woonplaats” en face-to-face in onze woonwinkels. Ook het team Huurincasso is onderdeel van ons team. De sfeer in het team is informeel en gezellig. Regelmatig doen wij iets leuks samen en ieder jaar hebben wij een teamuitje. Ben jij er dit jaar bij?
- Eerste aanspreekpunt. Dat ben je voor onze huurders met technische vragen, zoals reparatieverzoeken.
- Groot inlevingsvermogen. Met een luisterend oor en goed doorvragen ben je in staat om onze huurders verder te helpen.
- Nauwkeurig. Dit ben je bij het verwerken van alle meldingen in ons systeem.
Voor de functie Medewerker Klantenservice zoeken wij een enthousiaste, klantgerichte en communicatief vaardige collega met gevoel voor techniek. Met jouw hoge kwaliteit van dienstverlening verras jij mensen en maak je het verschil. Daarnaast heb jij:
- MBO + werk- en denkniveau;
- een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (spreken en schrijven);
- ervaring in een technische functie;
- een goed inlevingsvermogen;
- een dienstverlenende instelling en krijg jij energie van contact met mensen.
De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:
- Een salaris in schaal D (€ 2.845,- tot € 3.408,- bruto per maand op basis van 36 uur per week) binnen de CAO Woondiensten;
- Een eindejaarsuitkering van 2%;
- Een werkweek van 32 uur;
- Uitzicht op een vast contract. Je krijgt eerst een dienstverband voor één jaar. Bevalt het van beide kanten goed? Dan nemen we je graag vast in dienst!
- Wel zo fijn: vergoeding van reiskosten (€ 0,23 per kilometer) én thuiswerkdagen (€ 2,35 per dag)
Wij hebben oog voor jouw ontwikkeling! Je hebt een persoonlijk opleidingsbudget die je écht naar eigen wens kunt invullen. Ga jij op cursus om je communicatieve vaardigheden te vergroten of spreekt een vakinhoudelijke opleiding jou meer aan?
-
We worden blij van flexibel werken en een goede werk-privébalans! Middag vanuit huis werken omdat dat beter uitkomt? Zeker doen. Lekker op vakantie? Je kunt 197 vrije uren per jaar inzetten én hebt de mogelijkheid om vrije uren bij te kopen. Wij zetten ons in voor duurzaamheid, voor huurders en voor jou! Medewerkers kunnen tot maar liefst € 2.400,- per jaar bruto loon uitruilen voor duurzaamheid of vitaliteit. Lekker in je vel met een sportabonnement of leasefiets? Of een duurzamer thuis met zonnepanelen en warmtepomp? Wij betalen er graag aan mee!
- Aan vitamines geen tekort! Op kantoor is er dagelijks vers fruit en twee keer per week een verse soep bij de lunch.
De Woonplaats is een woningcorporatie die een thuis biedt aan meer dan 30.000 mensen. Vooral in de gemeenten Aalten, Oost Gelre, Winterswijk en Enschede. Met zo’n 260 medewerkers zetten wij ons dagelijks in voor de huurders.
Een thuis is een goede en betaalbare woning. In een buurt waar je fijn woont en leeft. De Woonplaats kijkt daarom verder dan alleen woningen. En daar investeren we ook in. Hoe? We zijn gek op innovatie, maar houden in alles rekening met de impact op de maatschappij. Dat betekent vooruitdenken, slim beslissen en tegelijkertijd lef hebben. Het zit in ons DNA.
Wij zijn een woningcorporatie die een thuis biedt aan meer dan 30.000 mensen. Vooral in de gemeenten Aalten, Oost Gelre, Winterswijk en Enschede, het gebied waar wij ons thuis voelen.
Onze collega's vertellen over het werken bij De Woonplaats.
De Woonplaats heeft in 2021 en 2022 het keurmerk voor Beste Werkgevers (World-class Workplace) ontvangen. We scoren als werkgever bovengemiddeld op werkgeverschap, organisatietrots, organisatierichting, waardering, werktrots & het benutten van talent.
