Aan de slag als hét visitekaartje voor onze particuliere klanten. Onze klanten blij maken met technische oplossingen in en om het huis, dat is wat wij doen. Daarbij is klantenservice net zo belangrijk als de techniek. En daar begin je van te stralen. Maak er werk van bij Hoppenbrouwers Den Bosch.
Een 9+ klantbeleving, dat is jouw belangrijkste doel. Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten voorzie jij hen van de juiste hulp. Of het nu een vraag is over de meest geschikte cv-ketel, een storing aan de airco of een klacht. Je beantwoordt hun vragen en voorziet hen van aanvullende informatie en advies. Weet jij nog niet alles van de techniek? Geen probleem, dat ga je bij ons leren! En merk jij dat wij interne processen kunnen verbeteren om de klanttevredenheid te verhogen, dan signaleer jij dat direct. Je bent dan onder andere bezig met het:
- Te woord staan van klanten via telefoon, mail, whatsapp of chat. • Adviseren van klanten over (aankoop van) producten en diensten. • Vinden van de juiste oplossing voor de vraag van de klant. • Zorgdragen voor een up-to-date klantadministratie. Weer een klant naar tevredenheid geholpen? Yes! Dat gaan we uitgebreid vieren. Bijvoorbeeld door een gezellige vrijdagmiddag borrel. En dan gaan we weer door naar de volgende klant. Op naar een nieuwe uitdaging!
Hoe technisch het werk ook is, het blijft mensenwerk. Jij bent het best te beschrijven als oplossingsgericht, super klantvriendelijk én servicegericht. Juist als er iets niet naar wens is voor de klant, blijf jij vriendelijk en stel jij de juiste vragen om het daadwerkelijke probleem te achterhalen. Je weet daardoor direct wat de beste oplossing is voor de klant; zo kan jij meedenken en de klant snel verder helpen. Je bent ook commercieel ingesteld, dus schroomt niet om een klant te overtuigen van onze producten en diensten. Daarnaast beschik je als betrokken klantenservice medewerker over:
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. • Ervaring in een functie met klantcontact, bij voorkeur als callcenter medewerker, customer support, klantenservicemedewerker, verkoper of servicemedewerker. • Sterke communicatieve vaardigheden. • Je bent beschikbaar voor 24-40 uur per week. Goed om te weten: dit zijn onze richtlijnen. Beschik jij over andere kwaliteiten? Die ook bij deze functie passen? Geweldig! Inspireer ons met jouw sollicitatie op deze vacature.
