Word jij blij van contact met mensen? Sta je graag klanten (telefonisch) te woord? Zoek jij een leuke en afwisselende baan waar geen dag hetzelfde is en waar je met alle facetten van de woningcorporatie te maken hebt? Dan is deze functie echt iets voor jou!

’thuis zoekt een klantenadviseur

28-36 uur per week

Eén van onze klantenadviseurs zet intern de stap naar een andere functie. We zoeken dan ook wederom een nieuwe collega, die het team klantbediening komt versterken!

Wat ga jij doen?

Als klantenadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor onze woningzoekenden en huurders. Je hebt afwisselende diensten aan de telefoon en balie van onze woonwinkel. Het meeste contact is aan de telefoon. Je krijgt de uiteenlopende vragen: over de inschrijving bij Wooniezie, het opzeggen van de huurovereenkomst, een verhuurdersverklaring of hoe om te gaan met schade en overlast. Je handelt veel vragen direct af. Doordat je de tijd neemt en de juiste vragen stelt, help je de klant en weet de klant waar hij/zij aan toe is. De vragen die je niet kunt beantwoorden, stuur je binnen de organisatie door, de afhandeling ervan monitor je.

Het team klantbediening vormt samen met de collega’s van de onderhoud-servicelijn de frontoffice van ’thuis. Bij drukte ondersteun je de collega’s van de servicelijn en neem je reparatieverzoeken aan van onze bewoners en zet je deze uit bij onze aannemers.

Achter de balie heet je de bezoekers van ons kantoor welkom. Soms zijn dit mensen die een afspraak hebben met één van je collega’s, meestal zijn het huurders of woningzoekenden met vragen. Vaak zijn dit vragen die je direct voor ze kunt oplossen.

Tussendoor lees je inkomende mails en onderneem je de juiste actie om die vragen te beantwoorden. Waar nodig ga je op zoek naar het antwoord en deel je deze informatie met het team. Huuropzeggingen en andere administratieve werkzaamheden voer je direct in het juiste systeem door.

Kortom een veelzijdige en boeiende functie!

Dit alles doe je in een leuk en betrokken team!

’thuis is een lerende organisatie. Dat betekent dat we stap voor stap verbeteren. Dit geldt ook voor de dienstverlening aan onze klanten. Als klantenadviseur werk je mee aan het optimaliseren van onze processen.

Welke kwaliteiten heb je?

Je helpt mensen graag, je bent geïnteresseerd in anderen en kan goed luisteren
Je informeert onze klanten duidelijk en goed, jouw communicatie sluit aan bij verschillende doelgroepen
Je kan snel schakelen en staat stevig in jouw schoenen
Je bent een teamspeler: samenwerken en feedback geven is voor jou heel gewoon
Je beschikt minimaal over MBO 4 denk- en werkniveau.

Wat biedt ’thuis?

Een leuke en afwisselende functie
Je start met een jaarcontract van 28-36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband
Een salaris tussen € 2.807,- en € 3.615,- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek (schaal E, cao Woondiensten)
Goede arbeidsvoorwaarden
Ruime mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.

Wie zijn wij?

’thuis is een duurzame woningcorporatie die zo’n 11.000 woningen verhuurt in regio Eindhoven. Samen met onze klanten en andere partijen werken we dagelijks aan een goed leefklimaat in wijken en buurten. Klantwaarde is ons uitgangspunt. Dat maakt ’thuis tot een bijzonder betrokken organisatie.

We werken effectief, efficiënt en hanteren korte lijnen. Verantwoordelijkheden liggen laag in de organisatie. Er is sprake van een gezonde werklust gekoppeld aan een informeel onderling contact. Dat doen we samen met ongeveer 160 medewerkers.

Interesse? Solliciteer bij ’thuis!

Stuur je motivatie met CV uiterlijk 11 december 2024 ter attentie van Taeko van Gelderen, teamleider klantbediening. Dit doe je via de sollicitatieknop aan de rechterkant van deze pagina.

De kennismakingsgesprekken zijn gepland op 17 december in de ochtend, de vervolggesprekken op 19 december in de middag. Zet deze data alvast in je agenda!

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Taeko van Gelderen. Je bereikt hem op (040) 24 99 905. Kijk ook eens op onze website www.mijn-thuis.nl/werken-bij.

Kijk voor meer vacatures in onze branche op www.werkenbijdewoco.nl

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Alle vacatures

Woonstichting 'thuis vacatures

klantenadviseur | 28-36 uur per week