Wil je als Medewerker Klantcontact je kennis en expertise combineren met het maken van maatschappelijke impact? Lees dan verder. Wij zijn ter versterking van ons team op zoek naar nieuwe collega's!

Dit ben jij. Toch?

Stel, je moet onverwacht op zoek naar een woonruimte. Heb je dan recht op een woning? Zo ja op welke termijn? En, kom je dan in aanmerking voor een urgentie? Dit soort vragen van woningzoekenden pak jij straks zonder probleem op. Als Medewerker Klantcontact ga je met woningzoekenden in gesprek over de spelregels van woonruimtebemiddeling in verschillende regio's. Hierbij geef je deskundig advies, om woningzoekenden verder te helpen in hun zoektocht. Dit maakt jou de drijvende kracht van het KCC. En mocht er een klacht binnenkomen, dan weet je die op creatieve en consistente wijze op te lossen. Dat doen we klantgericht en deskundig; in het laatste klanttevredenheidsonderzoek in 2023 werden we met een 8,4 gewaardeerd.

Een dag in het leven van onze Medewerker Klantcontact

Gedurende de dag heb je volop contact met woningzoekenden via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, email en live chat. Door de diversiteit aan vragen en werkzaamheden is het een super afwisselende functie. We gooien je natuurlijk niet meteen in het diepe! De eerste maand staat volledig in het teken van het inwerkprogramma onder begeleiding van een kwaliteitscoach. Ook vinden wij het belangrijk om in jou te investeren: vanuit je persoonlijk ontwikkelplan volg je diverse vervolg trainingen.

Kun jij deze uitdaging aan?

Je hebt een gezonde dosis inlevingsvermogen, een proactieve instelling en bent een communicatief wonder. Je voert duidelijke en efficiënte gesprekken. Daarnaast ben je vlot en correct tijdens de email en chat beantwoording. Uiteraard ben je klantgericht: je uitgangspunt is om de verwachting van de woningzoekenden te overtreffen! Je werkt het beste in een team, want dat is gewoon leuker. Door de telefoon kan iedereen jouw hart sneller horen kloppen voor onze missie; woningzoekenden helpen bij het vinden van een passende woning.
Dit zou helpen:

Enige jaren inbound werkervaring in een klantenservice omgeving, of de drive en interesse om je hierin te ontwikkelen.
Je hebt MBO4/HBO werk- en denkniveau.
Je hebt goede kennis van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Je bent in staat om het probleem van woningzoekenden snel scherp te krijgen.
Je weet in begrijpelijke taal, procedures en regelgeving toe te lichten.
Je bent resultaatgericht, enthousiast en betrokken.
Je hebt aantoonbare ICT-affiniteit.
Je bent beschikbaar op de woensdag en bij voorkeur op de vrijdag
Je bent de eerste twee weken voor 24 uur per week op kantoor beschikbaar voor training.

Wat bieden wij jou?

Ook al zijn de werkzaamheden in ons KCC nog zo afwisselend, wij snappen ook wel dat er meer nodig
is om jou te laten solliciteren. Wat is er dan zo bijzonder aan het werken bij WoningNet? Allereerst heb je bij WoningNet niet gewoon een baan, jouw werk heeft impact. Jij verandert, samen met 40 ontzettend leuke collega's iedere dag de wereld van woningzoekenden. Dit is dus dé kans om aan boord te komen.
Al overtuigd? Je krijgt ook gewoon een goed salaris. Voor deze functie is het instroom salaris € 2.570,- bruto, (uurloon bedraagt €16,47 per uur) op basis van 36 uur per week. Werktijden zijn tijdens kantooruren. Je krijgt na je inwerkperiode de mogelijkheid om thuis- en kantoorwerk af te wisselen. (50% op kantoor/50% vanuit huis). Sinds maart 2022 werken wij vanuit een prachtig nieuw pand aan het water in Weesp. Er is tevens een thuiswerkvergoeding beschikbaar.

Om een beeld te krijgen hoe het werken bij WoningNet en het KCC eraan toe gaat kun je klikken op onderstaande links:

Werken bij het klantcontactcentrum van WoningNet - YouTube
Gonny Dunnink, Operations Manager bij WoningNet aan het woord!

Dan zit er dus maar één ding op. Solliciteren maar!
Wij ontvangen graag je CV en motivatie. Een screening en het aanvragen van een VOG is onderdeel van de aanname procedure. Heb je vragen? Geef ons een belletje. Donata Leeflang (HR/Recruitment) vindt het leuk om van je te horen : T 06-51524079.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soort dienstverband: Parttime

Salaris: Vanaf €16,47 per uur

Aanvullende vergoedingen:

Overuren uitbetaald
Vakantiegeld

Werkschema:

Dagdienst
ma-vr

Werklocatie: Fysiek

WoningNet N.V. vacatures

Medewerker Klantcontact (20 - 32 uur)