De afdeling Publiekszaken is operationeel verantwoordelijk voor het museum. Binnen deze afdeling zorgt het team Reserveringen en Klantenservice voor de promotie van educatieve programma’s en een juiste verwerking van (school)boekingen en optimale inplanning van reserveringen en activiteiten. Daarnaast behandelt het team allerlei vragen, opmerkingen en klachten over het museum. Ter vervanging van een zwangerschapsverlof zijn wij per 1 november 2024 op op zoek naar een Medewerker Reserveringen en Klantenservice.

MBO

Parttime (32 uur per week)

Bepaalde tijd

€ 2.746 - € 3.359

Over Naturalis

Naturalis ken je vast als museum. Wist je ook dat Naturalis Biodiversity Center hét kennisinstituut is op het gebied van biodiversiteit in Nederland? Met ruim 43 miljoen objecten beheren we één van de grootste natuurhistorische collecties ter wereld. Wereldwijde samenwerkingsverbanden, wetenschappelijk onderzoek en de bijzondere collectie, maken Naturalis een uniek instituut om voor te werken.
In ons museum ontvingen we het afgelopen jaar 500.000 bezoekers. In een indrukwekkend gebouw kan jong en oud genieten van tentoonstellingszalen vol met het mooiste uit de natuur. Door onze workshopruimtes, familie activiteiten en programma's voor scholen is Naturalis een ontmoetingsplek voor iedereen.

Ter vervanging van een zwangerschapsverlof zijn wij per 1 november 2024 op op zoek naar een Medewerker Reserveringen & Klantenservice (voor 32 uur per week in de periode 01-11 -2024 tot 10-03-2025).

Dit

ga je doen

Als medewerker Reserveringen & Klantenservice ben je samen met je twee directe collega’s verantwoordelijk voor het verwerken van (school)boekingen, het verlenen van informatie over educatieve programma’s en een optimale inplanning van reserveringen en andere activiteiten.Jullie bemensen tevens de klantenservice van Naturalis en dragen zorg voor een klantvriendelijke en snelle afhandeling en registratie van allerlei bezoekersvragen die via telefoon en/of e-mail binnenkomen. Dat betreft vragen over boekingen van educatieve programma’s en producten, maar ook algemene vragen, het (om)boeken van tickets, opmerkingen en klachten inzake het museum. Op basis van het promotieplan en in samenwerking met de afdeling Educatieve Ontwikkeling bedenk, plan en organiseer je promotieactiviteiten voor de schoolprogramma’s.

Profiel

en functie-eisen

Je hebt minimaal MBO werk-/denkniveau en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Doordat je goed kunt luisteren en de juiste vragen stelt, weet je perfect inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van de klant. Je bent zorgvuldig en kunt langere tijd aaneengesloten met detailinformatie omgaan. Door je stressbestendigheid blijf je ook onder (grote) druk of in geval van tegenslag effectief presteren. Je bent handig in het werken met geautomatiseerde systemen (reserveringen, ticketing, kantoor) en bent bekend met administratieve/organisatorische processen. Om ook onze buitenlandse bezoekers uitstekend te woord te kunnen staan en optimaal te kunnen helpen, is het van belang dat je ook het Engels in woord en geschrift goed beheerst. Mocht je ervaring hebben met het uitvoeren van promotieactiviteiten in een vergelijkbare omgeving, dan geldt dit als een pré, evenals werkervaring in een callcenter.

Ons aanbod

Een functie in een dynamische en fascinerende werkomgeving. Een organisatie met een grote diversiteit aan professionals met liefde voor de natuur en biodiversiteit. Je gaat werken in Leiden, goed bereikbaar vanuit andere plaatsen in de Randstad. Het salaris ligt tussen € 2.746 en € 3.359,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6 Museum cao). De arbeidsovereenkomst is voor minimaal 32 uur per week voor een periode van 4 maanden in de periode van 1 november 2024 tot en met 10 maart 2025. Bij voorkeur zijn je werkdagen dinsdag t/m vrijdag.

Informatie

en sollicitatie

Voor inhoudelijke informatie kun je contact opnemen met Roel van Muiden (roel.vanmuiden@naturalis.nl) en voor procedurele informatie met de afdeling P&O (071-751 9191).
Laat ons zo snel mogelijk weten waarom jij als medewerker reserveringen en klantenservice bij ons aan de slag wilt en waarom je denkt dat je geschikt bent voor deze functie. We vragen je uiterlijk 3 oktober te reageren door gebruik te maken van het sollicitatieformulier.

Naturalis onderschrijft de Code Diversiteit & Inclusie. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de kandidaat die de diversiteit binnen het team versterkt.

Naturalis Biodiversity Center vacatures

Medewerker Reserveringen & Klantenservice