This vacancy is published only in Dutch due to the job requirements.

Werken in het Klant Succes team bij aanmelder.nl is een dynamische uitdaging. Iedere klant en elk evenement brengt unieke vragen en situaties met zich mee. Hou jij van puzzelen en ben je in staat om snel te schakelen tussen verschillende uitdagingen? Dan hebben wij een geweldige kans voor jou als Support & Advies medewerker om ons innovatieve bedrijf te versterken!

Part-time · Remote & Delft

Wie zijn wij?

Bij aanmelder.nl bieden we betrouwbare en praktische softwareoplossingen waarmee we evenementen succesvoller en efficiënter maken. Ons doel is om organisatoren te ondersteunen bij het vergroten van hun bereik, het effectief delen van kennis en het verbeteren van de totale evenementbeleving.

Als Support & Advies medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een belangrijke schakel in de klantreis. Samen met het Klant Succes team waarborg jij de kwaliteit van onze service. Je bent verantwoordelijk voor tevreden en succesvolle klanten, van het eerste contact tot aan de eindfactuur.

Wat ga je doen?

Klanten bereiken ons via telefoon, e-mail en chat; jij beantwoordt hun vragen en geeft advies waar nodig.
Je stelt de juiste vragen om tot de kern van het probleem te komen en helpt klanten met financiële of technische vraagstukken.
Je schakelt met het Klant Succes en Product Development team om vragen snel te beantwoorden.
Je test nieuwe features, zodat klanten zich kunnen concentreren op het creëren van hun perfecte evenement.
Je helpt klanten snel en vriendelijk, registreert meldingen, bepaalt de urgentie en bewaakt de doorlooptijden.
Je zorgt voor proactieve communicatie over de voortgang naar de klant.
Je bent scherp op procesverbeteringen en zet acties uit die de zelfredzaamheid van klanten vergroten.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Je begint de dag met een korte team huddle, waar je samen met je collega's de planning bespreekt: welke afspraken staan er op de agenda, wat zijn jouw taken, en heb je ondersteuning nodig van het team? Dit zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is van elkaars prioriteiten en we gezamenlijk scherp blijven op de voortgang.

Daarna ga je aan de slag met klantvragen via telefoon, e-mail en chat. Je schakelt snel en effectief met je collega's van Klant Succes om problemen op te lossen en kunt voor technische vragen rekenen op de expertise van het Product Development team. Samen zorgen jullie ervoor dat de klant altijd de juiste ondersteuning krijgt.

Wie ben jij?

Een starter of young professional met veel positieve energie;
Enthousiast, met de mindset om nieuwe dingen te leren;
Je krijgt energie van klantcontact (1 tot 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie is een plus);
Je vindt het leuk om anderen te helpen en vraagstukken op te lossen;
Je bent communicatief sterk, flexibel en klantgericht;
Je weet de behoeften van de klant te achterhalen en door te vertalen naar oplossingen;
Je ziet mogelijke verbeteringen, en deelt deze met het team;
Aanleg en/of interesse in online software tools;
Je bloeit op in een dynamische en gestructureerde werkomgeving;
Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van de Engelse taal;
Affiniteit met de eventbranche is een pluspunt.

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week;
Een salarisrange van €2.350 - 2.750, gebaseerd op jouw ervaring en kennis (op basis van 40 uur);
24 vakantiedagen (op basis van 40 uur);
Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
Dagelijks een uitgebreide lunch, maandelijks een borrel en ieder kwartaal een teamuitje;
Een gezonde en ergonomische werkplek in ons mooie kantoor in hartje Delft, dichtbij het station;
Flexibel werken, inclusief de mogelijkheid om thuis te werken;
Een jonge, ambitieuze en platte organisatie waar veel ruimte is voor je eigen initiatieven en ideeën;
Continue ontwikkeling door het uitbreiden van je skillset, met een persoonlijk leerbudget.

Interesse?

Zie jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan via onderstaande knop, stuur je CV en je motivatiebrief mee. Voor vragen en meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Anneloes Duine (People Manager) of Tommy Heemskerk (Lead Klant Succes) via 015-2400119.

We zien je sollicitatie graag tegemoet!

Solliciteer nu

Over aanmelder.nl

aanmelder.nl ontwikkelt event management software voor grote en kleine events. Dankzij onze oplossingen kunnen organisaties hun tijd efficiënter besteden en het proces optimaal beheersen. Wij leveren dit voor A-merken, universiteiten en scholen, financiële instellingen en (semi)overheidsinstellingen. Wij geloven sterk in onze missie: de wereld slimmer maken en werken dus aan waardecreatie voor de klant, het bedrijf en onze collega's.

Als medewerker bij aanmelder.nl krijg je de kans om je kwaliteiten in te zetten in een dynamische en jonge omgeving waarin je je volledig kunt ontplooien. aanmelder.nl is een transparante en platte organisatie waar we werken vanuit het Holacracy principe.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor ons bij aanmelder.nl en we ontvangen graag sollicitaties van mensen die momenteel ondervertegenwoordigd zijn in ons team. We maken onze selectie op basis van motivatie, kwalificaties én de groeimogelijkheden van zowel de kandidaat als aanmelder.nl.

Aanmelder vacatures

Support & Advies Medewerker