Werken op ons Servicekantoor betekent werken bij de beste Winkelketen op het gebied van tuin en dier. We groeien hard en blijven de komende jaren investeren in groei. En dat merk je! We werken aan mooie projecten, hebben korte communicatielijnen en schakelen snel! Dat doen we allemaal vanuit een splinternieuw pand in Apeldoorn Noord.

Wat je gaat doen.

De beste Klantenservice van Nederland worden voor consument én winkel. Dat is onze ambitie! We zijn al goed op weg, maar er zijn nog genoeg stappen te zetten. Daarvoor zoeken we versterking, want…

Op dit moment beantwoorden we jaarlijks we ruim 17.000 vragen van onze winkels en dit aantal blijft stijgen. Met ruim 160 winkels (en nog groeiende) en meer dan 2000 collega’s lopen de vragen onwijs uiteen. Je krijgt voornamelijk vragen over de winkelprocessen, zoals bestellingen, storingen of het kassasysteem. Heel af en toe krijg je een vraag over het assortiment. Dus dit moet je leuk vinden!

Sommige vragen zijn moeilijk of bijzonder. Daarom krijg je veel interne opleidingsmogelijkheden. Je wordt onder andere opgeleid tot specialist op het gebied van één van onze werelden; Tuin, Dier of Kleding of op een proces. Deze vragen ga jij uitzoeken. Dit betekent dat je ook veel schakelt met collega’s van andere afdelingen zoals Category Management of met onze leveranciers.

Dit doe je natuurlijk niet alleen...

Jouw aanspreekpunt is Willy. Met meer dan 14 jaar ervaring op de Welkoop winkelvloer, kent Willy de dagelijkse gang van zaken in onze winkels als geen ander. Deze kennis deelt ze graag met je. Samen met 6 enthousiaste collega’s bestiert zij de Klantenservice Winkels. Het team is supergoed op elkaar ingespeeld. Dat moet ook wel, want met zóveel verschillende onderwerpen, kun je niet alles weten. Dat betekent dus dat er continu vragen aan elkaar gesteld worden en een goede samenwerking heel belangrijk is.

Wie je bent.

We kijken voor deze rol naar wat je kunt, maar ook absoluut naar wie je bent. Want werken bij Welkoop betekent werken in een nuchtere organisatie met grote ambities. Daarom vinden we het belangrijk dat je echt bij Welkoop past en jezelf herkent in onze cultuurwaarden.

Onze cultuurwaarden.

Samen winnen.

Elke dag beter.

Met plezier.

Wat je kunt.

Jij weet hoe het reilt en zeilt op de winkelvloer en snapt waarom we die stap extra willen zetten. Met jouw nuchterheid deins je niet terug voor een uitdagende vraag en bijt je je vast totdat je het juiste antwoord hebt gevonden. Daarnaast breng je het volgende mee:

Het papiertje is niet belangrijk. Wij zoeken talent dat verder denkt, besluitvaardig is en meer doet dan alleen vragen beantwoorden
Jij bent beschikbaar voor 20-24 uur per week
Ma t/m vr tussen 8.30 uur tot 21.00 uur

Eén keer in de week in de avond beschikbaar tot 21.00 uur vanuit huis

Eén keer per maand op zaterdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur vanuit huis

Hebt bij voorkeur ervaring op de winkelvloer Hebt ervaring binnen een Klantenservice en/of Callcenter (dit is een pré) Jij beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift Niet onbelangrijk: jij bent gek op tuin, dier en onze producten!

Waarom Klantenservice bij Welkoop.

Onze Klantenservice wordt soms gekscherend ons 'kippenhok' genoemd. Dit is niet gek, want met alle vragen en/of opmerkingen kan het druk zijn. Maar het is ook heel erg gaaf, want werken bij onze Klantenservice betekent: hoogstaande service verlenen aan onze collega’s (en consumenten). En dat merk je, we staan voor kwaliteit én er is altijd ruimte voor gezelligheid!

Wat we bieden.

Welkoop blijft groeien en we binden steeds meer mensen aan onze mooie winkels. Dat betekent dat we ook meer vragen krijgen. Lijkt het jou mooi om mee te groeien binnen ons bedrijf? Solliciteer dan snel!

We bieden:

Een salaris tussen de €2.600 - €2.900,- bruto per maand op basis van 40 uur
Resultatenuitkering én eindejaarsuitkering
Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km tot max. 45 km enkele reis
38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ATV)
20% personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels
Een goede pensioenvoorziening met een lage werknemersbijdrage van slechts 4%
Veel ontwikkelingsmogelijkheden via de Welkoop Academie
Een laptop en telefoon van de zaak
Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans! Dit betekent dat je dus deels vanuit huis kan werken
Je komt in een zeer betrokken en informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan
Je komt te werken in ons super mooie kantoor in Apeldoorn Noord!

Over Welkoop.

Wij zijn doeners, net als onze klanten. Al meer dan 100 jaar zijn we dé expert van alles wat groeit en bloeit in en rondom het huis. Wij geloven dat lekker bezig zijn met de buiten- en beestenboel mensen gelukkig maakt. Daarom geven we het beste advies en service en weten we het hele jaar door wat er nú te doen is. Dat doen we met ruim 2.000 medewerkers in ca. 160 winkels in Nederland en op welkoop.nl. Met deze gezonde wortels zijn we klaar om door te groeien. We willen meer winkels én nog meer consumenten aanspreken. Samen zijn we klaar voor de toekomst. Welkoop. Weet wat te doen.

De sollicitatieprocedure.

Sollicitatie

Solliciteer met een duidelijk cv en overtuigende motivatie.

Kennismaking

Binnen 2 weken hoor je van ons. Een WhatsApp cases is onderdeel van de procedure.

2e gesprek

Is er een klik? We nodigen we je graag uit voor een tweede gesprek om dieper in te gaan op jouw talenten en de vacature.

Aanbod

Zien we het allebei zitten? Dan doen we een aanbod.

Welkom

Welkom bij Welkoop!

Welkoop vacatures

Medewerker Klantenservice Winkels