De vacature

Customer Support Medewerker

Itho Daalderop • NL • €3,90k / maand • 1w geleden

Asset Management

Schiedam

32-40 uur

Als Customer Support Medewerker op de afdeling Asset Management van Climate for life ben jij hét aanspreekpunt voor consumenten met een duurzame installatie van Klimaatgarant. Je draagt zorg voor het opvolgen en monitoren van meldingen van begin tot het eind. Hoe jij dat doet? Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en gedreven om onze klanten van een uitstekende service te voorzien. Je snapt de urgentie om klanten te helpen, kunt snel schakelen en bent accuraat. Herken jij je hierin, dan ben je bij ons zeker aan het juiste adres!

Waar kun je bij ons op rekenen?

Het salaris bedraagt, afhankelijk van jouw opleiding en werkervaring, maximaal € 3896,- bruto per maand.

Een introductie- en opleidingstraject waarin je wordt gecoached, zodat je je zo snel mogelijk thuis voelt in het bedrijf/het project waar je mee start

Je kan bij ons blijven groeien, jouw ontwikkeling krijgt aandacht!

We werken samen aan een duurzame toekomst, samen met je collega’s maak jij het verschil.

27 vakantiedagen en 13 ATV dagen want vrije tijd is ook belangrijk!

Voor wie kom je te werken?

Energieneutrale woningen realiseren. Dat is wat Klimaatgarant sinds 2012 doet – en dat doen we goed. Zo goed, dat we zelfs een garantie afgeven. Niet op de installaties, maar op hun energieprestatie. Daarbij leggen we de lat hoog. Wij gaan voor de best mogelijke prestatie: een EPC van 0 of lager. Wij garanderen die prestatie voor 25 jaar. Niet goed? Geld terug! Dat is uniek in Nederland.

Jouw speelveld

Welkom bij de afdeling Asset Management van Climate For Life. Als Customer Support Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor consumenten met een duurzame installatie van Klimaatgarant. Vragen over het gebruik van de installaties, onderhoud en storingsmeldingen beantwoord jij graag en zorgvuldig. Je schakelt indien nodig met collega’s, interne organisatie, opdrachtgevers of aannemers én met partijen die voor Klimaatgarant de storingen oplossen. Je neemt verantwoordelijkheid voor de meldingen, analyseert de meldingen en begeleidt deze naar een oplossing en laat pas los als je er zeker van bent dat het voor alle betrokkenen goed is afgehandeld. Jij gaat tenslotte voor een optimale klanttevredenheid!

Als Customer Support Medewerker houd jij je dagelijks bezig met:

Vragen correct en adequaat afhandelen, zowel telefonisch als per email;

Registreren en prioriteren van storingen en meldingen in ons systeem;

Coördineren van opvolging met serviceteams en/of servicepartners;

Monitoren van de voortgang van storingen en terugkoppeling geven aan consumenten en verhuurders;

Het administratieve beheer van de contacten met de consumenten;

Klachten oplossen en bij escalatie indien nodig de teamleider in te schakelen;

Signaleren van terugkerende problemen en het doorgeven van verbeterpunten aan de teamleider.

Wat verwachten we van jou

Een afgeronde relevante mbo 4 opleiding;

Beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

Een goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

Je bent klantgericht, empathisch en weet mensen op hun gemak te stellen;

Ervaring met het werken in een klantenservice-omgeving, bij voorkeur binnen een technische omgeving, bij woningverhuur of KCC van een gemeente;

Affiniteit met techniek.

Zullen we kennismaken?

Het enige wat je hoeft te doen is de volgende stap te zetten.

Wil je eerst wat meer informatie? Mail of bel dan met Ron van Straaten (Asset Manager) via vacature@climateforlife.nl of 088 4275507. Maar je kunt ook op onze websites kijken.

Ben jij de perfecte persoon voor de job, maar komen jouw wensen niet volledig overeen met wat wij bieden? Solliciteer dan toch en verras ons.

www.ithodaalderop.nl | www.klimaatgarant.nl

Climate for life, heb jij het in je?