Functieomschrijving
Als medewerker webcare beantwoord je vragen snel en in begrijpelijke taal. Zo help je mee de Rechtspraak voor iedereen toegankelijk te maken. Je gaat werken bij RSC Online, hét aanspreekpunt voor burgers, bewindvoerders, rechtzoekenden, advocaten en ketenpartijen van de rechtspraak. Zij stellen vragen over zoals:
- Hoe vraag ik bewind aan?
- Ik wil een erfenis verwerpen, hoe doe ik dit?
- Hoe wijs ik een voogd aan of hoe regel ik gezag voor mijn kinderen?
- Hoe vraag ik een document of afschrift op, zoals een echtscheidingsbeschikking of een uittreksel gezagsregister?
Wat ga je doen? Als medewerker webcare beantwoord je uiteenlopende vragen van rechtzoekenden, advocaten en bewindvoerders. Je geeft uitleg over hoe de Rechtspraak werkt, biedt hulp bij het invullen van een formulier of ondersteunt bij het digitaal werken in de Rechtspraak-portalen. Waar nodig stem je het antwoord af met andere organisatie-onderdelen of verwijs je de klant door naar het juiste team binnen de organisatie. De vragen beantwoorden we in Coosto en registreren we in TopDesk als we moeten schakelen met de tweedelijn voor de beantwoording. Afwijkende of spoedsituaties stem je af met de Senior specialist online woordvoering en communicatie. De meeste vragen komen binnen via WhatsApp, maar ook via social media kanalen zoals X, Facebook, LinkedIn en Instagram.
Een bijzondere baan omdat…
- Je mensen helpt die de Rechtspraak soms ingewikkeld vinden om gebruik te maken van onze diensten;
- Je lastige onderwerpen moeiteloos vertaalt in duidelijke taal;
- Je samenwerkt in een hecht en gezellig team van 12 collega's die de stem en oren van de Rechtspraak vormen.
- Je kennis wordt gewaardeerd: we horen graag waar de knelpunten zitten in het proces en hoe we ons kunnen blijven ontwikkelen.
Jennifer: "Rechtspraak is voor veel mensen spannend en wij kunnen ze vaak goed op weg helpen. We leggen uit hoe procedures werken, maken ze wegwijs in digitale portalen of leggen uit hoe ze een formulier moeten invullen. Mensen kunnen steeds meer digitaal regelen en het Rechtspraak Servicecentrum ondersteunt ze hierbij. "
Functie-eisen
Wat we van jou verwachten Heb jij:
- een mbo-4 opleiding afgerond, bij voorkeur in de richting (digitale) communicatie;
- minimaal 1 jaar recente ervaring met webcare binnen de klantcontactsector of de Rechtspraak;
- uitstekende schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels. Je schrijft foutloos in begrijpelijke taal;
- een flexibele houding ten aanzien van werktijden. De openingstijden zijn van maandag tot en met donderdag van 08:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur, je bent ook ’s avonds dus inzetbaar.
Kun jij:
- snel je aandacht richten op de verschillende vragen en hiertussen schakelen;
- prioriteiten stellen en zorgen dat vragen binnen de daarvoor gestelde tijd worden beantwoord;
- klantgericht, zorgvuldig en zelfstandig werken;
- goed samenwerken, kennis delen, bijdragen bij aan verbeteringen in het werkproces én het lukt je om ook bij grote drukte het hoofd koel te houden.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 7
- Maandsalaris Min €3.016 – Max. €3.879 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur zie vacaturetekst
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Pluspunten van deze functie Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Verder zijn je arbeidsvoorwaarden prima geregeld volgens CAO Rijk. Een paar belangrijke punten:
- Contract: je krijgt een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week. Is het een match? Dan krijg je een vast contract. Ben je al in dienst bij de Rechtspraak? Dan krijg je afhankelijk van je huidige contract een tijdelijk of vast contract of kun je worden gedetacheerd.
- Salaris: je komt in schaal 7 (minimaal 3.016,50 euro en maximaal 3.879,75 euro bruto per maand (bij een werkweek van 36 uur per week). Inschaling vindt plaats op basis van je relevante kennis of ervaring.
- Keuzebudget: je hebt een individueel keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris, waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstelt. Je kan het budget laten uitbetalen, in extra vrije dagen omzetten of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen, zoals een fiets of studie.
- Verlof: je krijgt 144 vakantie- en 64 IKB-uren bij 36 uur. Extra: je hebt goede regelingen voor (betaald) geboorteverlof en ouderschapsverlof.
- Pensioen: je pensioen is goed geregeld via het ABP.
- Doorgroeimogelijkheden: je hebt volop doorgroeikansen om je kennis te vergroten en jezelf te ontwikkelen. Blijven leren, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk, staat centraal.
- Thuiswerken: je houdt werk en privé goed in balans. Bijvoorbeeld door gedeeltelijk thuis te werken. Je werkt tenminste twee dagen per week op kantoor voor een goede samenwerking en verbinding met je collega’s.
- Arbovoorzieningen: je krijgt arbovoorzieningen om thuis en op kantoor gezond te blijven werken. Denk hierbij aan een laptop, telefoon, bureaustoel, verstelbaar bureau, beeldscherm en ook een Noise Cancelling Headphone.
- Reizen: je reist gratis voor je werk met een OV-kaart (2e klas).
Bijzonderheden
Waar kom je te werken Bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak draait alles om jouw expertise. Waarom? Omdat jouw unieke kennis bijdraagt aan een betrouwbare rechtspraak die voor iedereen toegankelijk is. Vanuit een centrale organisatie ondersteun je samen met andere professionals rechtbanken, hoven en bijzondere colleges in de bedrijfsvoering. Van financiële taken tot inkoop en van data-analyse tot websitebeheer en arbeidsjuridisch advies: jouw bijdrage maakt het verschil.
Wij geloven dat de kracht van diversiteit de kwaliteit van ons werk verhoogt. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk- en levenservaringen. Zo dragen we niet alleen bij aan een rechtvaardige samenleving, maar ook aan een werkomgeving waarin we elkaar aanmoedigen om te groeien.
Team RSC Online Als Medewerker online klantenservice / webcare werk je in het Rechtspraak servicecentrum (RSC). Door begrijpelijke en
mensgerichte communicatie draag je binnen team RSC Online bij aan een toegankelijke en laagdrempelige rechtspraak. De klant staat centraal en wordt snel geholpen.
Het team:
- beantwoordt klantvragen via WhatsApp en social media;
- monitort wat er leeft rondom het thema rechtspraak en voert daarover online het woord;
- brengt de ‘stem van burgers’ van buiten naar binnen.
Zo geef je online uitleg en toelichting en bewaak je de reputatie van de Rechtspraak. In een hecht team van ongeveer 12 collega’s draag je bij aan begrip en vertrouwen in de Rechtspraak.
Jouw loopbaan We zien graag dat je jouw vaardigheden en talenten ontwikkelt. Er is daarom veel ruimte voor het volgen van trainingen en opleidingen voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling.
Solliciteren bij de Rechtspraak 1. Sollicitatie en selectie Solliciteren is mogelijk tot en met 24 november 2024. We beoordelen je CV en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.
2. Een sollicitatiegesprek We voeren een gesprek om elkaar te leren kennen. Deze gesprekken vinden plaats in week 49. Hierna hoor je of je een uitnodiging krijgt voor het tweede gesprek.
3. Tweede gesprek Willen we allebei door naar een tweede gesprek? Dan zien we je graag nog een keer om verder kennis te maken! Daarnaast vragen wij jou een schrijfopdracht uit te voeren.
4. Arbeidsvoorwaarden Zijn we een match? Dan volgt een arbeidsvoorwaardengesprek en heten we je graag welkom bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak!
Enthousiast, maar wil je eerst meer weten voordat je jouw sollicitatie verstuurt? Neem contact op met [email protected].
Het inwinnen van referenties behoort tot de procedure. Bij indiensttreding vragen we je altijd een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen.
Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken. We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.
Misschien tot snel bij je nieuwe baan!
