De vacature

Vacatures zoeken

Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

ROVA • Zwolle, OV, NL • €0 - €3,46k / maand • 3m geleden

Locatie

Zwolle

Afdeling

Klantcontactcentrum

Uren

In overleg

Opleidingsniveau

MBO

Ben jij klantvriendelijk en communicatief? En wil je een steentje bijdragen aan een mooie, gezonde en veilige leefomgeving door inwoners binnen het verzorgingsgebied van ROVA te helpen bij uiteenlopende vragen? Solliciteer dan snel en ga tijdelijk aan de slag als medewerker van ons Klantcontactcentrum!

Wat ga je doen?

Jaarlijks wordt er ruim 200.000 keer contact opgenomen met ons Klantcontactcentrum (KCC) door inwoners die vragen, meldingen of klachten hebben over afvalinzameling en het beheer van de buitenruimte. Als medewerker klantcontactcentrum zorg je ervoor dat deze inwoners snel en klantvriendelijk te woord worden gestaan. Dit doe je bijvoorbeeld door:

Afspraken in te plannen voor het ophalen van grofvuil of tuinafval, of voor containerreparaties;
Incidenten en klachten te registreren en de afhandeling ervan te bewaken;
Informatie en tips te geven over goede afvalscheiding;
Signaleren en initiëren van verbetermogelijkheden.

Meldingen, vragen en klachten komen binnen via verschillende kanalen, maar jij draait je hand er niet voor om. Want je kunt niet alleen goed overweg met een telefoon, maar je weet je weg ook te vinden binnen online kanalen en social media. Met andere woorden: of het nou via de telefoon, mail, app of chat is, jij zorgt ervoor dat de klant goed te woord wordt gestaan.

Zo draag je, samen met jouw collega’s van het KCC, bij aan de klanttevredenheid en signaleer je kansen om onze dienstverlening in deze vitale branche nóg verder te verbeteren.

Wat hebben wij jou te bieden?

Wij zijn op zoek naar iemand die het leuk lijkt om tijdelijk op het KCC te werken (het gaat hier om minimaal zes maanden. Wellicht wordt dit verlengd, afhankelijk van de ontwikkelingen binnen het team en de organisatie).

Een leuke afwisselende baan binnen een vooruitstrevende organisatie;
Salaris op basis van schaal E uit cao ‘Grondstoffen, Energie en Omgeving’ (maximaal €3.459,- per maand op basis van 40 uur per week);
Een goede (informele) werksfeer en een enthousiast, hecht team;
Aantal uren zijn in overleg, maar minimaal 24 uur per week.

Wie ben jij?

Iemand die klantvriendelijk en communicatief vaardig is. Je kan goed in teamverband werken: samen met je KCC-collega’s beantwoord je elke vraag, handel je elke klacht netjes af en pak je meldingen op. Schakelen tussen diverse systemen is voor jou geen probleem. Je kan goed omgaan met drukte en onverwachte vragen of taken.

Om deze functie goed uit te kunnen voeren vragen wij:

Minimaal mbo werk- en denkniveau.
Affiniteit met onze vitale sector (afvalinzameling en beheer buitenruimte).
Een dienstverlenende instelling, maar je weet soms ook ‘nee’ geaccepteerd te krijgen.
Bereidheid om te werken in de avonduren (tot 19.00 uur) en één keer per zeven weken op zaterdag (van 9.00 tot 13.00 uur).

Interesse?

Solliciteer dan snel door op de sollicitatiebutton te klikken. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jacquelien de Boer op telefoonnummer 06 50 08 59 93.
Wij zijn op zoek naar twee kandidaten. Omdat het om een tijdelijke functie gaat, zal het contract via Timing lopen.