De vacature

Vacatures zoeken

Technisch Medewerker Klantenservice

KPN • Groningen, GR, NL • €14 - €16 / uur • 4m geleden

Klantenservice

Groningen MBO Klantenservice

Highlights

€1500 persoonlijk opleidingsbudget, óók te gebruiken voor je schoolgeld

Na 1 jaar op contract bij KPN, bij goed presteren

Reiskostenvergoeding voor OV, auto of fiets

Bij KPN weet je als geen ander hoe leuk het is om klanten blij te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat een gamer weer een supersnelle wifi-verbinding op zijn zolderkamer heeft. Of door een oudere dame te helpen bij het activeren van haar modem en het instellen van de TV. Je doet dit met veel geduld en plezier.

LET OP! Voor jouw sollicitatie op de baan als Technisch Medewerker Klantenservice (Groningen) bij KPN werken we samen met onze uitzendpartners YoungCapital en Randstad.

Jouw rol als Technisch Medewerker Klantenservice

Met jouw uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden help jij de klant met het oplossen van diverse technische vraagstukken. Denk aan het oplossen van een storing of het installeren van een modem. Met jouw skills bied je de klant uitstekende service en vergroot je de klanttevredenheid. Mochten er nog vervolgstappen nodig zijn, dan neem je de klant hierin stap voor stap mee. De inhoudelijke en technische kennis leer je van ons. Zodat jij als klantexpert succesvol bent in het:

Luisteren, samenvatten en doorvragen. Zo kom jij erachter hoe je de klant het beste kunt helpen
Oplossingen aandragen, tips en advies geven en verwachtingen overtreffen. Kom je er zelf niet uit en moet je een collega of monteur inschakelen? Ook dan houd je de regie en zorg je ervoor dat de klant goed geholpen wordt

Dit is je team

Samen met een gezellig en divers team van ongeveer twintig collega’s beman jij ons Klantcontactcentrum. Er heerst een prettige informele sfeer en allemaal hebben we hetzelfde doel: Samen mooie resultaten behalen.

Wat breng
jij ons?

Met behulp van jouw analytisch vermogen, klantgerichte houding en gespreksvaardigheden neem je de klant stap voor stap mee naar de oplossing. Bij lastige gesprekken verplaats je je in de klant en houd je je hoofd koel. De techniek van onze steeds vernieuwende KPN producten wekt je interesse. Je blijft je hierin verdiepen om zo klanten optimaal te kunnen helpen. Je bent accuraat en legt ieder gesprek met de klant vast in ons systeem. Ook herken je veelvoorkomende signalen en kom je naar aanleiding hiervan met verbetervoorstellen. Zo maken we dat het zowel voor jou al voor de klant elke dag nóg beter wordt.

Daarnaast beschik je over MBO4 werk en denk niveau
Ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar en bereid om flexibel te werken tijdens de openingstijden (dagelijkst van 8.00 – 22.00 uur).
Ook ben je twee avonden per week en één vrijdag en zaterdag per maand beschikbaar. Of 2 zaterdagen per maand.

Wat krijg je
van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Naast een goed bereikbaar kantoor, een fijn team en inhoudelijke uitdagende baan bieden we jou:

Een bruto uurloon vanaf € 14,86 en € 16,82 o.b.v. werkervaring.
Een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,- dat je ook kan gebruiken om je lesgeld te betalen
De mogelijkheid om bij goed presteren al na 1 jaar in dienst te komen bij KPN
Thuiswerkmogelijkheden na de opleidingsperiode (3 maanden)
Je thuiswerkplek volledig door ons ingericht. Inclusief bureaustoel, laptop en internetvergoeding
Een volledige OV-vergoeding of een kilometervergoeding van € 0,23 per kilometer