Ben jij servicegericht en help je onze inwoners en ondernemers graag bij al hun vragen? Dan word jij misschien wel het nieuwe visitekaartje van onze gemeente!
Voor ons Klant Contact Center (KCC) zijn wij op zoek naar een enthousiaste en stressbestendige collega voor de functie van
Medewerker Publiek III
34 uur per week (0,94 FTE)
Als medewerker van ons KCC/telefonie en receptie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en beantwoord je een grote verscheidenheid aan vragen via telefoon, e-mail en in kleinere mate via onze social media kanalen. Ook kan je te maken krijgen met klachten of problemen.
Het is aan jou de taak om de inwoner of ondernemer zo goed mogelijk te woord te staan en van dienst te zijn. We streven ernaar om 80% van binnenkomende meldingen binnen het KCC af te handelen. Je handelt gesprekken zo veel mogelijk zelfstandig af door parate kennis of door gebruik te maken van onze kennisbank, website of andere systemen. Indien nodig breng je de klant in contact met het juiste team, collega of maak je een terugbelverzoek.
Je voornaamste werkzaamheden bestaan uit:
- telefoongesprekken voeren, afhandelen en indien nodig doorverbinden;
- afhandelen van e-mails;
- terugbelverzoeken opstellen in de eSuite van Dimpact;
- meldingen openbare ruimte opstellen met behulp van Signalen;
- de kennisbank up-to-date houden (SDU VIND).
Door de verscheidenheid aan vragen en onderwerpen vinden we het belangrijk dat je snel kunt schakelen. Ook is het werken met pieken in werkbelasting voor jou geen probleem. Daarnaast is het van belang dat je een vreemde taal (bij voorkeur Duits of Engels) beheerst. Aanvullend is het een pre dat je ervaring hebt in een soortgelijk functie bij een gemeente of andere (semi) overheidsinstelling en kennis hebt van de Atos eSuite.
- Een boeiende en uitdagende baan in een dynamische omgeving voor 34 uur per week.
- De functie heeft een tijdelijk karakter voor de duur van twee jaar.
- Het salaris is gewaardeerd op schaal 6 van de cao Gemeenten met een bruto maandsalaris van maximaal € 3.524 (peildatum 1 oktober 2024) op basis van een werkweek van 36 uur. Inschaling is afhankelijk van opleiding en werkervaring.
- Bovenop het salaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris.
- De mogelijkheid voor gedeeltelijk thuiswerken.
kan tot en met zondag 8 september 2024 door je motivatie en cv te sturen naar sollicitaties@gemeente-oldambt.nl onder vermelding van je naam en vacaturenummer KC24-05.
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op donderdag 26 september aanstaande.
Neem dan contact op met Agnes Roeters (teammanager Toegang/KCC) via 06 25 49 10 10 of Sita Haveman (coördinator) via 06 11 56 25 59.
Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.
