Direct bijdragen aan de ondersteuning van slachtoffers. Luisteren, structureren en doorverwijzen. Kun jij dit bieden?
Hoe help jij onze cliënten verder?
Jij verzorgt het eerste telefonische contact met slachtoffers die iets heftigs hebben meegemaakt. Je stelt vragen om te achterhalen waarom ze bellen en wat hun hulpvraag is. De hulpvraag kan liggen op emotioneel, praktisch of juridisch gebied. Vervolgens bepaal jij waar jouw client het beste geholpen kan worden. Je maakt een vervolgafspraak met een collega van een andere afdeling of je verwijst door naar een andere instantie.
Je verzorgt samen met je collega’s de telefonische bereikbaarheid van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur. Ben jij een vroege vogel of een uitslaper? Er zijn verschillende werktijden mogelijk die volgens een 2-wekelijks rooster worden ingepland. Je werkt minimaal 1 avond per week tot 20.00 uur en minimaal 1 zaterdag per 4 weken van 10.00 tot 17.00 uur. Gezien de begin- en eindtijden van de diensten is een korte reistijd tot onze locatie in Utrecht wenselijk.
Wat ga je doen?
- In de eerste maand word je getraind in alle onderdelen van het werk. Het leertraject is zowel online, klassikaal als op de werkvloer. Houd rekening met 24 uur per week, verdeeld over maandag tot en met vrijdag (overdag).
- Je verzorgt samen met je collega’s de landelijke telefonische bereikbaarheid van het 0900-nummer van Slachtofferhulp Nederland. Je wordt hierin ondersteund door mentoren en je leidinggevende.
- Je stelt vragen om achter de aanleiding van het contact te komen en vervolgens bepaal jij waar jouw beller het beste geholpen kan worden.
- Zonder oog te verliezen voor de emoties en/of de nood van de beller, bewaak je de doorlooptijd van het telefoongesprek. Dit vraagt empathie en stressbestendigheid van jou.
Kortom betekenisvol werk: je krijgt de kans het verschil te maken voor een slachtoffer of nabestaande.
Wat breng je mee?
- Ervaring met klantcontact of in de dienstverlening, bijvoorbeeld: receptie/telefonie, horeca, winkel.
- Communicatieve en klantgerichte vaardigheden.
- Goed kunnen luisteren en de vraag achter de vraag weten te achterhalen.
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Als echte multitasker kun jij tegelijkertijd luisteren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.
Wat bieden wij jou?
Een uitdagende, verantwoordelijke en afwisselende baan van maatschappelijk belang bij een betrokken organisatie. Een contract voor 1 jaar, met uitzicht op een vaste baan. Een werkrooster dat in onderling overleg wordt vastgesteld, waardoor werk en privé naar jouw wensen te combineren zijn. Verder krijgt je onder andere:
- De mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken en een thuiswerkvergoeding.
- Een individueel keuzebudget. Hierdoor heb je de keuze om 26 bovenwettelijke uren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering om te zetten in geld, scholing of vrije tijd.
- Een NS-Business Card (2e klasse) voor zakelijke reizen.
- Een individueel loopbaanbudget.
- Een Chromebook in bruikleen.
Heb je nog vragen?
Neem contact op met Yentl van Nierop, teamleider contact, advies & informatie via T.csl@slachtofferhulp.nl. En wil jij je alvast verdiepen in onze werkwijze, neem dan snel een kijkje op onze website.
Als werkgever streeft Slachtofferhulp Nederland naar een evenredige vertegenwoordiging in kennis, ervaring, leeftijd, geslacht en achtergrond.- Om bij ons te mogen werken, moet je in het bezit zijn van een VOG zonder bezwaar. De aanvraag regelen wij en de kosten kun je declareren.
