Onze klanten telefonisch, per mail én aan de balie zo goed mogelijk helpen als zij vragen of klachten hebben. Daar draait jouw baan als medewerker klantenservice in Nieuwegein om. Reken daarbij op veel afwisseling én mooie doorgroeikansen!
Uitdagingen • Je verzorgt in- en uitgaande contacten met onze klanten over hun zendingen, zowel telefonisch en per mail met afhandeling binnen 24 uur
- Je beantwoordt klachten, telefonisch en per mail
- Je registreert de klachten
- Je werkt samen met onze planners, kwaliteitsmedewerker en de site manager
- Bij de balie ontvang je onze klanten en je helpt hun op weg
- Je controleert de gereden routes, je noteert de bijzonderheden en meldt deze aan de betreffende afdeling
- Je werkdagen zijn maandag t/m vrijdag van 08.30 – 17.30 uur
Je verantwoordelijkheden Daarom kies je als
medewerker klantenservice voor PostNL Health & Secure
Dankzij jou en je collega’s kunnen onze klanten rekenen op een op-en-top dienstverlening. En juist bij het PostNL-onderdeel Health & Secure is dat extra belangrijk. Het gaat namelijk om pakketten met medicijnen en andere zorgproducten voor ziekenhuizen, laboratoria, groothandels of particulieren. Of zendingen met een grote financiële waarde.
Hebben klanten vragen of klachten over hun zendingen? Dan handel jij deze binnen 24 uur af. Daarbij werk je samen met onze planners, de kwaliteitsmedewerker en de sitemanager om tot de juiste oplossingen te komen. Ook controleer je gereden routes en meld je eventuele bijzonderheden. Zo heb je in onze relatief kleine organisatie direct impact op het verbeteren van onze processen en klanttevredenheid.
Wat breng jij mee? Met jouw klantgerichte en proactieve instelling help je onze klanten keer op keer goed op weg. Je zet graag door om tot de beste oplossingen te komen. Ook werk je secuur en houd je op drukke momenten het hoofd koel. Verder kun je goed samenwerken én zelfstandig aan de slag. Daarnaast heb je:
- Minimaal mbo-niveau.
- Minstens 1 jaar werkervaring.
- Ervaring in het commerciële werkveld en kennis van operationele processen.
- Goede kennis van MS Office.
- Een goede beheersing van het Nederlands en Engels.
Wat bezorgen we jou? • Conform BGV CAO, een schaal D functie met een bruto maandsalaris van € 2.675,24 tot € 3.254,83 bij een 40-urige werkwerk, en afhankelijk van je werkervaring
- Deze functie is voor 40 uur per week, 32 uur is ook bespreekbaar
- Reiskostenvergoeding.
- Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
- Een lidmaatschap van de personeelsvereniging van PostNL. Zo krijg je korting op verzekeringen, evenementen, vakanties en diverse producten.
