De vacature

Medewerker Klantenservice

Brabant Water • Den Bosch, NB, NL • €3,49k / maand • 2m geleden

'S-Hertogenbosch

24 - 32 uur

Nog 2 dagen om te solliciteren

Onze gezellige afdeling Klantcontact is op zoek naar een nieuwe collega die vol enthousiasme bijdraagt aan onze dagelijkse missie: het zo goed en volledig mogelijk helpen en ondersteunen van de klanten van Brabant Water. Naast een uitdagende rol waarin het verlenen van uitstekende klantenservice centraal staat, kan jij rekenen op een mooi arbeidsvoorwaardenpakket, een thuiswerkbeleid en een club ontzettende fijne collega’s.

Dit ga je doen

Met ongeveer 2,6 miljoen klanten spelen de medewerkers van de afdeling Klant bij Brabant Water een cruciale rol in het leveren van een essentieel product; drinkwater!
Jouw nieuwe werkplek bevindt zich op de 3e verdieping van ons hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch, pal naast het station. Je start je werkdag tussen 08.00 en 09.30 uur met een ingeplande ochtenddienst en na de lunch wissel je naar een dienst op een ander kanaal om de afwisseling en flexibiliteit in jouw werkdag te behouden.

Via de telefoon, mail, chat en social media behandel je samen met je team van ongeveer 16 collega’s op de 2e lijn de binnenkomende klantvragen. De meeste vragen komen binnen via de collega’s van de 1ste lijn. Als zij de klantvraag niet zelf kunnen of mogen oplossen, dan wordt een beroep gedaan op jouw kennis en talent. Met jouw expertise zorg je er namelijk voor dat de klant alsnog naar tevredenheid (en het liefst boven verwachting) goed geholpen wordt. Doordat jij een kei bent in luisteren, alvast vooruitdenkt en een groot empathisch vermogen hebt, voelt de klant zich gehoord en op zijn gemak. En dát is wat telt.
Je kunt tijdens je diensten met name klantvragen verwachten over storingsmeldingen, betalingsregelingen, complexe klachten, incassogesprekken en het online klantenportaal. Dankzij de maandelijkse coaching-sessies verbeter jij je communicatie-skills continu. De benodigde kennis wordt jou via trainingen en onze eigen kennisbank bijgebracht. Kom je er zelf niet uit? Dan staan alle collega’s enthousiast voor jou klaar.

Informele werksfeer. Je drinkt graag een kop koffie met jouw collega’s en je praat samen bij over de training die jullie gaan volgen.

Jij brengt mee

MBO4 werk- en denkniveau;
Werkervaring met klantcontact via telefoon, mail en chat;
Uitstekende beheersing van het Nederlands en redelijke beheersing van het Engels;
Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Praktisch aan de slag. Veel vrijheid in het uitvoeren van jouw functie, veel ruimte voor jouw verbetervoorstellen en een diversiteit aan werkzaamheden! Werk met impact, want drinkwater moet altijd beschikbaar zijn voor onze 2,6 miljoen klanten in Brabant. En daar speel jij een cruciale factor in.

Wij bieden jou

Brabant Water is een organisatie waar jij kunt groeien en waar je samenwerkt aan de mooiste projecten. Je werkt vanuit ons kantoor in ‘s-Hertogenbosch.

Een uitdagende functie in een enthousiast team met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, eigen ideeën en initiatieven;
Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Een maximumsalaris van € 3.489,- op basis van een 40-urige werkweek. Inclusief vakantiegeld en secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 4.260,- bruto per maand;
31,5 verlofdagen op basis van 40 uur;
Werk op onze kantoorlocaties of gedeeltelijk thuis;
Voldoende opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
100% OV vergoeding of kilometervergoeding (0,23 cent).

Heb je inhoudelijke vragen over deze functie? Neem dan contact op met Angela van Tuyl, Groepsleider Klant Contact, via telefoonnummer 06 50 12 71 30. Zij staat je graag te woord!

Een screening is onderdeel van de procedure.

Brabant Water voordelen

Persoonlijk Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget

Naast een vast maandsalaris ontvang je een flexibel arbeidsvoorwaardenbudget van 22,11% van je salaris. Dit bedrag kun je maandelijks laten uitkeren, je koopt er extra verlofuren van of je spaart het om het bedrag op een ander moment uit te laten betalen. Dit bepaal je zelf.

Meewerken aan een maatschappelijke uitdaging

Employability Budget en persoonlijke ontwikkeling

Ons employabilitybudget van € 1.000, - per drie jaar stelt jou ook in staat om een training te volgen die niets met je huidige functie of loopbaan te maken heeft. Heb je interesse in loopbaanadvies, wil je aan je persoonlijke ontwikkeling werken met een professionele coach? Ook hiervoor mag jij dit budget gebruiken.

Collectieve verzekeringen

Wij vinden de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers belangrijk. Daarom kun je onder andere deelnemen aan onze collectieve zorgverzekering Zilveren Kruis Achmea. Je ontvangt dan een bijdrage in de premie van een aanvullende zorgverzekering. Daarnaast kennen wij ook de mogelijkheid voor het afsluiten van een arbeidsongeschiktheidsverzekering.