Wil jij invulling gaan geven aan een nieuwe functie binnen de Douane en de klantprocessen voor onze zakelijke gebruikers verder professionaliseren? En ben je in staat om helder communicatiebeleid te formuleren en te implementeren ten aanzien van IT-ontwikkelingen binnen de Douane? Dan is deze baan jouw op het lijf geschreven!

Dit doe je bij de Douane

Als Customer Journey Specialist ben je werkzaam binnen de afdeling IT dienstverlening & beheer. Deze afdeling is het 1e contactpunt voor de eigen Douane collega’s en externe bedrijven die gebruik maken van de verschillende Douane applicaties. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de collega’s van de nationale helpdesk (1e lijn) en de collega’s van functioneel beheer (2e lijn).

In deze nieuwe functie ga je ontdekken wat onze eindgebruikers, maar ook softwareontwikkelaars van Douanesoftware écht belangrijk vinden. Zo ga je de huidige klantreizen analyseren en optimaliseren waar mogelijk. Je formuleert helder communicatiebeleid welke aansluit bij de IT-releasekalender en voor de gevallen dat er ad-hoc een applicatie niet beschikbaar is, zodat we ook voor die belangrijke momenten klantervaringen kunnen optimaliseren. Je gaat ook een kanalenstrategie voor de IT-afdeling van Douane vormgeven welke aansluit bij Douane brede ontwikkelingen en draagt bij aan onderzoeken of en hoe we voor onze dienstverlening bijvoorbeeld A.I. kunnen gaan inzetten Je start projecten op en betrekt de verschillende collega’s die nodig zijn om de verbeteringen die onze klanten écht blij maken te realiseren.

Je schakelt dagelijks tussen strategische vraagstukken, operationele uitdagingen en de coördinatie van IT-dienstverleningsprocessen die de kern van de Douane ondersteunen. Dit maakt jouw rol essentieel voor de stabiliteit en doorontwikkeling van de Douane

Een bijzondere baan, omdat...

Je werkt aan het structureel verbeteren van de IT-Dienstverlening van Douane.
Je een spilfunctie vervult binnen IT-Dienstverlening en Beheer met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Je impact hebt op zowel de interne samenwerking als de samenwerking tussen Douane en het bedrijfsleven.

Dagelijks werken aan het verder professionaliseren van de IT-Dienstverlening geeft mij energie. De grote afwisseling tussen in- en externe contacten en de verbinding leggen tussen deze werelden is mijn passie. Ed, servicemanager Douane

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt WO-werk- en denkniveau en hebt minimaal 3 jaar ervaring in een functie waar het optimaliseren van klantprocessen en IT samen komen.
Je bent in staat om communicatiebeleid op te stellen en te implementeren
Je hebt affiniteit met IT en projectmatig werken.
Je hebt ervaring met het doorvoeren van verbeteringen op basis van jouw bevindingen.
Je hebt een proactieve houding en bent sterk in het onderhouden van relaties binnen complexe organisaties.

Jouw competenties

Analyseren

Overtuigingskracht

Netwerken

Plannen en organiseren

Creativiteit

De afdeling - Douane Centrale Processen

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De organisatie
Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings- en inningsprocessen van de Douane en de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO) levert producten en diensten op het bedrijfsvoeringsterrein aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Op woensdag 18 december a.s. vinden de selectiegesprekken plaats, het is fijn als je deze dag beschikbaar kunt houden, je krijgt uiterlijk 13 december bericht of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Werken bij Douane

Nieuwe vacatures

Customer Journey Specialist