De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of reageer direct!
Hoe jij bijdraagt in jouw rol
De wereld om ons heen verandert snel. Niet alleen binnen de eigen organisatie, ook in de maatschappij volgen de veranderingen zich snel op. Vragen worden hierdoor steeds complexer. In deze rol zorg jij ervoor dat jouw team er klaar voor is om op deze ontwikkelingen in te spelen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Jij bent lid van het MT en als teamleider:
- zorg jij samen met het MT ervoor dat ontwikkelingen en veranderingen in het werk, worden doorvertaald naar de diverse teams
- monitor je de KPI's op de werkvloer en kom jij actief met ideeën om onder andere het klantproces te verbeteren
- leid, coach, motiveer en faciliteer je ongeveer 25 medewerkers. Daarbij zet je in op de ontwikkeling van de medewerker en het team, en zorg je ervoor dat de samenstelling en bezetting op orde is
- ben je verantwoordelijk om personeelsinstrumenten, bijvoorbeeld ziekmeldingen, verzuim- of ontwikkelgesprekken, tijdig en juist toe te passen
Verder ben je sparringpartner voor je collega teamleiders, het afdelingshoofd en het MT van Klant & Services. Waar nodig neem je deel aan Rijkswaterstaat-brede overleggen.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Het geeft jou voldoening als door jouw aansturing het team perfect functioneert. De kwaliteit van dienstverlening wordt elke dag een stukje beter en de KPI's worden gehaald. Dit komt niet alleen doordat je de gemaakte afspraken van het MT vertaalt naar de werkvloer, maar ook omdat het team bij jou terecht kan voor vragen en jij ze faciliteert en coacht in hun eigen ontwikkeling.
Wat wij aan jou waarderen
Voor jou kent een telefonische klantenserviceomgeving geen geheimen. Door jouw kennis en ervaring neem jij een actieve rol aan in het MT, en kom je met verfrissende ideeën om de samenwerking in je eigen team maar ook tussen de verschillende andere teams te bevorderen. Daarnaast verandert de wereld van digitalisatie zich snel. Jij bent als geen ander thuis in deze wereld, en weet deze veranderingen samen met je collega’s door te voeren in onze processen.
Jij kijkt daarbij verder dan de dag van vandaag, en denkt na wat nodig is voor in de toekomst. Jij helpt je medewerkers en het team het beste uit zichzelf te halen en zorgt er daarmee (mede) voor dat onze klanten snel een antwoord krijgen op hun vraag. Daarbij reflecteer je ook op je eigen handelen en sta je open voor feedback. Herken jij je in deze rol? Dan ben jij degene die goed past bij deze functie en komen we graag met je in contact!
Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie? Bel dan met Olga van der Tas, via 06-11035626 of Sunny Benham via 06-15318260. Zij gaan graag met jou in gesprek!
In plaats van een motivatiebrief, vragen we je onderstaande vragen in maximaal 6 regels per vraag te beantwoorden. We ontvangen je antwoorden graag als pdf, die je kunt uploaden bij ‘Upload motivatiebrief’.
- Waarom kies je voor een functie als teamleider? En waarom juist bij Rijkswaterstaat?
- Hoe heb jij veranderingen bij bijvoorbeeld een digitaliseringstraject kunnen doorvoeren, en op welke manier ga jij dan om met mogelijke weerstand uit het team?
Vacaturenummer: CD-24-228
